คำถามที่ถามบ่อย

• จะค้นหาและจองห้องพักผ่านบริการของอโกด้าได้อย่างไร?
• จะเป็นอย่างไรต่อไปเมื่อจองห้องพักแล้ว?
• ท่านสามารถสำรองห้องพักกับโรงแรมโดยตรงได้หรือไม่?
• ต้องใช้เวลานานเท่าไรในการตรวจสอบว่ามีห้องว่างหรือไม่?
• ค่าห้องพักของโรงแรมที่เราเสนอเป็นราคาต่อห้องหรือต่อคน?
• ทางโรงแรมมีนโยบายสำหรับเด็กอย่างไร?
• เรามีขั้นตอนการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตอย่างไร และมีความปลอดภัยมากน้อยเพียงไร?
• ท่านควรทำอย่างไร หากใบแจ้งชำระเงินของบัตรเครดิตแสดงค่าใช้จ่ายซึ่งแตกต่างจากที่ปรากฏบนใบเสร็จรับเงิน?
• ทำไมท่านต้องให้เอกสารเพิ่มในระหว่างขั้นตอนการชําระเงิน?
• เรากำหนดเงื่อนไขในการยกเลิกการจองห้องพักไว้อย่างไร?
• ใครเป็นผู้บริหารของอโกด้าท่านจะมั่นใจได้อย่างไรว่าได้ใช้บริการของบริษัทที่ถูกกฎหมาย?

จะค้นหาและจองห้องพักผ่านบริการของอโกด้าได้อย่างไร?

ปัจจุบันอโกด้ามีโรงแรมให้เลือกมากกว่า 90,000 แห่ง ทั่วเอเชียและทั่วโลก เพียงท่านเลือกจุดหมายปลายทางที่ต้องการ รายชื่อโรงแรมก็จะปรากฏขึ้น และสามารถเลือกได้ว่าให้เรียงตาม ความนิยม ราคา ชื่อโรงแรม มาตรฐานโรงแรม หรือสถานที่ตั้ง

ท่านยังสามารถค้นหาโรงแรมที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย เพียงพิมพ์ชื่อโรงแรมลงในช่องค้นหา ระบบจะแสดงผลตามเงื่อนไขที่ท่านกำหนด หากไม่พบโรงแรมที่ต้องการ เราจะแนะนำโรงแรมใกล้เคียงให้เป็นทางเลือก

อโกด้ามีโรงแรมให้เลือกหลายระดับ ตั้งแต่สองดาวไปจนถึงห้าดาว เรามีภาพถ่ายหลายมุมเพื่อให้ท่านประกอบการตัดสินใจ เช่น บรรยากาศโดยรอบของโรงแรม ห้องพักแบบต่างๆ ภัตตาคาร สิ่งอำนวยความสะดวกภายในโรงแรม และของใช้ในห้องพัก

ราคาที่ท่านเห็นในหน้าที่แสดงรายชื่อโรงแรม เป็นราคาต่อห้อง ไม่ใช่ต่อคน

นอกจากนี้โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สำรองห้องพักถูกต้องตามระยะเวลาทีท่านต้องการ หากท่านต้องการขยายระยะเวลาการพักหลังจากที่ท่านเดินทางไปถึงโรงแรมแล้ว โปรดติดต่อ เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ของเราเพื่อดำเนินการ หากท่านแจ้งโรงแรมโดยตรงอาจต้องชำระค่าห้องพักในราคาเต็มสำหรับวันที่พักเพิ่ม

กลับไปด้านบน

จะเป็นอย่างไรต่อไปเมื่อจองห้องพักแล้ว?

ปัจจุบัน อโกด้าดำเนินการสำรองห้องพักโดยใช้นโยบายยืนยันการจองในทันที ท่านจึงสามารถจองห้องว่างบนเว็บไซต์ของเราและยืนยันได้ทันที ทั้งนี้ เราได้ร่วมมือกับโรงแรมและพันธมิตรในการคิดค้นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อนำเสนอห้องพักราคาพิเศษ โดยเมื่อทำการจองห้องพัก ท่านอาจพบ 2 ข้อความ ดังต่อไปนี้

1) ราคาพิเศษจากอโกด้า – จ่ายทางออนไลน์ หากมีห้องว่างและท่านได้ส่งรายละเอียดบัตรเครดิตและยอมรับเงื่อนไขการสำรองห้องพักในแบบฟอร์มการจองแล้ว การสำรองห้องพักจะได้รับการยืนยันและใบสำคัญการรับเงินของทางโรงแรมจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของท่านโดยอัตโนมัติ เราจะส่งใบสำคัญการรับเงินของทางโรงแรมให้แก่ท่านหลังจากตรวจสอบและตัดเงินจากบัตรเครดิตของท่านแล้ว โดยท่านต้องแสดงใบสำคัญการรับเงินของทางโรงแรมและบัตรเครดิตทุกครั้งที่มีการเช็คอิน พร้อมด้วยบัตรประจำตัวที่มีภาพถ่าย

2) ราคาพิเศษ – จ่ายที่โรงแรม อโกด้าได้ร่วมมือกับบริษัทที่เป็นพันธมิตรแห่งอื่นๆ เพื่อนำเสนอห้องพักราคาพิเศษ หากท่านเลือกเข้าพักที่โรงแรมซึ่งพันธมิตรของอโกด้าให้ราคาต่ำที่สุด เราจะยืนยันการสำรองห้องพักและส่งอีเมลยืนยันให้แก่ท่าน

โปรดทราบ: ในกรณีดังกล่าว เราจะไม่ตัดเงินจากบัตรเครดิตของท่าน แต่ท่านจะต้องจ่ายเงินให้แก่ทางโรงแรมโดยตรงเมื่อทำการเช็คเอาท์และเงื่อนไขในการยกเลิกการจองห้องพักจะเป็นไปตามข้อกำหนดของทางโรงแรม ทั้งนี้ หัวข้อในส่วนของราคาจะมีคำว่า “ราคาพิเศษ” แทนคำว่า “ราคาพิเศษจากอโกด้า”

กลับไปด้านบน

ท่านสามารถสำรองห้องพักกับโรงแรมโดยตรงได้หรือไม่?

อัตราต่างๆที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ของ Agoda เป็นราคาที่ให้เฉพาะการใช้บริการผ่านเราเท่านั้น เนื่องจากอัตราค่าห้องพักที่ทางโรงแรมคิดจะสูงกว่า 10% ถึง 50% นอกจากนี้ ท่านยังจะได้รับสิทธิประโยชน์จากแต้มสะสมของ Agoda ที่สามารถนำไปใช้กับ การจองครั้งหน้าที่โรงแรมใดๆ บนเว็บไซต์ของเราก็ได้

กลับไปด้านบน

ต้องใช้เวลานานเท่าไรในการตรวจสอบว่ามีห้องว่างหรือไม่?

ท่านควรจะได้รับการยืนยืนการจองในทันทีเมื่อสำรองห้องพักกับเว็บไซต์อโกด้า หากท่านจอง "ห้องพักราคาพิเศษจากอโกด้า (จ่ายทางออนไลน์)" ท่านจะได้รับการยืนยันจากเราโดยตรงทันที โดยเราจะส่งอีเมลให้แก่ท่านเมื่อได้ตรวจสอบและตัดเงินจากบัตรเครดิตของท่านแล้ว ซึ่งตามปกติ มักจะใช้เวลาไม่เกินหนึ่งชั่วโมง

หากท่านจอง "ห้องพักราคาพิเศษ (จ่ายที่โรงแรม)" เราจะส่งอีเมลยืนยันให้แก่ท่านในทันทีเช่นกัน ซึ่งท่านควรจะพิมพ์อีเมลดังกล่าวและแสดงต่อโรงแรมเมื่อทำการเช็คอิน

กลับไปด้านบน

ค่าห้องพักของโรงแรมที่เราเสนอเป็นราคาต่อห้องหรือต่อคน?

ค่าห้องพักที่ปรากฏเป็นราคาต่อห้องไม่ใช่ต่อคน ตามนโยบายทั่วไป ทางโรงแรมจะอนุญาตให้มีผู้เข้าพักที่เป็นผู้ใหญ่สองคน และ เด็กอายุตํ่ากว่า12 ปี หนึ่งคน ต่อห้อง

กลับไปด้านบน

ทางโรงแรมมีนโยบายสำหรับเด็กอย่างไร?

โรงแรมส่วนใหญ่อนุญาตให้เด็กพักอยู่ในห้องเดียวกับผู้ใหญ่ได้ไม่ว่าจะใช้เตียงเสริมหรือไม่ นโยบายของโรงแรมโดยทั่วไปไม่คิดค่าใช้จ่ายสำหรับเด็ก หากเด็กเหล่านั้นมีอายุน้อยกว่าสิบสองปี โรงแรมบางแห่ง จะจำกัดจำนวนผู้เข้าพักไว้เพียงผู้ใหญ่สองคนและเด็กหนึ่งคนต่อห้อง โรงแรมส่วนน้อยเท่านั้นที่จะมีเตียงสำหรับเด็กไว้ให้แล้ว ดังนั้นผู้เข้าพักที่พาเด็กมาด้วยมักจะต้องขอเตียงเสริม สำหรับโรงแรมบางแห่งอาจจะคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มสำหรับเตียงเสริม

ในกรณีที่ราคาห้องพักรวมอาหารเช้า จะไม่มีอาหารเช้าบริการสำหรับเด็กที่พักในห้องเดียวกับผู้ใหญ่ ในกรณีนี้ทางโรงแรมจะเป็นผู้เรียกเก็บค่าอาหารเช้าของเด็กเพิ่มเติมโดยตรง

กลับไปด้านบน

เรามีขั้นตอนการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตอย่างไร และมีความปลอดภัยมากน้อยเพียงไร?

โปรดทราบ ทาง Agoda จะไม่ทำการสำรองห้องพักให้ โดยที่ไม่มีรายละเอียดข้อมูลบัตรเดรดิตของท่าน

เมื่อเราได้รับรายละเอียดข้อมูลบัตรเครดิตของท่าน และ ได้รับการยืนยันว่าห้องพักว่างเราจะส่งอีเมลการยืนยัน ให้ท่าน

Agoda ใช้เทคโนโลยี Secure Socket Layer (SSL) เพื่อเข้ารหัสข้อความทั้งหมดหากต้องการตรวจสอบความถูกต้องของเว็บไซต์ของเรา เพื่อให้มั่นใจถึงความถูกต้องของระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูล และ การติดต่อสื่อสารที่ปลอดภัย โปรดคลิก ที่นี่

ท่านจะต้องชำระค่าใช้จ่ายด้วยบัตรเครดิตกับ Agoda Company Pte Ltd ซึ่งเป็นบริษัทที่ดำเนินธุรกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวกับบัตรเครดิตให้กับ บริษัทต่างๆของ Agoda Travel Network หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต โปรดติดต่อ เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ของเรา ซึ่งคอยให้ความช่วยเหลือท่านตลอด 24 ชั่วโมง

กลับไปด้านบน

ท่านควรทำอย่างไร หากใบแจ้งชำระเงินของบัตรเครดิตแสดงค่าใช้จ่ายซึ่งแตกต่างจากที่ปรากฏบนใบเสร็จรับเงิน?

จำนวนค่าใช้จ่ายที่มีความแตกต่างกันนั้นเป็นผลมาจากการที่ธนาคารคิดค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรม โดยวิกฤติการเงินทั่วโลกและกฎหมายล่าสุดในสหรัฐได้สร้างความกดดันในเรื่องผลกำไรให้แก่ธนาคารและธุรกิจบัตรเครดิตทั่วโลก ส่งผลให้ธนาคารหลายแห่งเพิ่มค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรมระหว่างประเทศขึ้นอย่างมากเพื่อชดเชยรายได้ที่สูญเสียไปจากส่วนอื่นๆ น่าเสียดายที่การดำเนินธุรกิจซึ่งน่าสงสัยเช่นนี้เป็นเรื่องที่ไม่สามารถควบคุมได้

หากเหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นกับท่าน กรุณาแจ้งให้เราทราบและเราจะทำทุกอย่างเพื่อช่วยให้ท่านได้รับเงินค่าธรรมเนียมเหล่านั้นคืนจากธนาคาร เรารู้ดีว่าความรู้สึกที่เหมือนโดนโกงเป็นเช่นไรแม้จะเป็นจำนวนเงินเล็กน้อยก็ตาม เราต้องการให้ลูกค้าเสียค่าใช้จ่ายตามที่ปรากฏบนหน้าจอเท่านั้น

หากธนาคารของท่านยังยืนยันที่จะเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เรายินดีที่จะจ่ายส่วนต่างคืนให้แก่ท่าน (และแนะนำธนาคารอื่นให้เป็นทางเลือก!)

กลับไปด้านบน

ทำไมท่านต้องให้เอกสารเพิ่มในระหว่างขั้นตอนการชําระเงิน?

ไม่บ่อยนักที่เราจะขอเอกสารเพิ่มเติมจากท่านเช่น สำเนาบัตรเครดิตที่ส่งมาทางแฟกซ์ เพื่อรับรองการจองห้องพักกรณีเช่นนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อชื่อผู้เข้าพักไม่ตรง กับ ชื่อผู้ถือบัตรเมื่อ ธนาคารผู้รับผิดชอบ การดำเนินธุรกรรม กับบัตรเครดิตนี้ต้องการ เมื่อมีการสำรองห้องพักในราคาสูง หรือเมื่อโปรแกรม Fraud Protection ของเราค้นพบธุรกรรมที่มีความเสี่ยงสูง แม้ว่าในบางครั้ง เราอาจจองห้องพักให้ท่านเสร็จสิ้นก่อนที่จะได้รับเอกสารเหล่านั้น แต่เราจะไม่สามารถยืนยันการจองห้องพักได้จนกว่าจะตรวจสอบเอกสารเป็นที่เรียบร้อย

นอกจากนี้ ในบางกรณี เราอาจติดต่อท่านเพื่อขอตรวจสอบรายละเอียดของเอกสาร

กลับไปด้านบน

เรากำหนดเงื่อนไขในการยกเลิกการจองห้องพักไว้อย่างไร?

1. หากมิได้มีการระบุไว้เป็นอย่างอื่นในเงื่อนไขในการยกเลิกการจองห้องพัก การยกเลิกการจองก่อนวันหรือช่วงเวลาครบกำหนดการยกเลิกตามที่ได้ระบุไว้ในเงื่อนไข จะต้องชําระค่าธรรมเนียมในการดำเนินการเทียบเท่ากับ 15 ดอลลาร์สหรัฐ ขึ้นอยู่กับสกุลเงินที่เลือกและอัตราแลกเปลี่ยนขณะที่ทำการจอง

2. หากทำการยกเลิกการจองห้องพักหลังวันครบกำหนดยกเลิกที่ระบุไว้ในอีเมลการยืนยัน (รวมคำร้องที่ได้ทำขึ้นในช่วงนั้น) จะต้องชำระค่าธรรมเนียมขั้นต่ำเท่ากับการเข้าพัก 1 (หนึ่ง) คืน เว้นเสียแต่ว่าท่านได้รับแจ้งไว้ในอีเมลการยืนยันแล้ว ในกรณีนี้จะไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในการยกเลิกจำนวน 15 ดอลลาร์สหรัฐ

3. การไม่เข้าพักตามกำหนดจะถือเป็นการยกเลิกการจองห้องล่าช้าและจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการยกเลิกการเข้าพักขั้นตํ่าเท่ากับการเข้าพัก1 (หนึ่ง) คืนต่อห้อง เว้นเสียแต่ว่าจะได้มีการระบุไว้แล้วในอีเมลการยืนยัน ขอความกรุณาแจ้งการยกเลิกใดๆ ภายในเวลาทำการของเรา(GMT+7)

4. การเปลี่ยนแปลงใดๆเกี่ยวกับการสำรองห้องพักจะต้องดำเนินการผ่านเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ของเรา ไม่ใช่กับโรงแรมโดยตรง การเปลี่ยนแปลงนี้รวมไปถึงการเปลี่ยนแปลงวันที่ช่วงเวลาในการเข้าพัก การเช็คเอ้าท์ก่อนกำหนด การมาถึงล่าช้าหรือการยกเลิกทั้งหมดหรือยกเลิกบางส่วน หากมีปัญหาหรือคำถามใดๆ เกี่ยวกับการสำรองห้องพักก่อนหน้าวันที่เข้าพัก หรือ ระหว่างการเข้าพักที่โรงแรม กรุณาสอบถามเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ของเราโดยตรง

5. โปรดทราบว่าการลดจำนวนวันเข้าพักในฤดูกาลท่องเที่ยว (high season) ช่วงที่โรงแรมมีแขกเข้าพักเป็นจำนวนมาก ในระหว่างการจัดงานออกร้าน หรือการจัดประชุม หรือการไม่ดำเนินการยกเลิกการจองห้องพักภายในวันครบกำหนดยกเลิกที่ระบุไว้ในอีเมลการยืนยัน ผู้จองห้องพักจะต้องชําระค่าธรรมเนียมตามที่โรงแรมกำหนด หากมีค่าธรรมเนียมเกิดขึ้น ค่าธรรมเนียมนี้จะนําไปหักออกจากจำนวนเงินที่จะชําระคืน

6. หลังจากหักค่าปรับใดๆ แล้วเราจะทำการคืนเงินให้ท่านภายใน 10 วันของการส่งคําร้อง

7. ตามปกติแล้ว ธนาคารจะใช้เวลา 10 วันทำการเพื่อดำเนินการคืนเงินและโอนเงินไปสู่บัญชีของท่าน โปรดทราบว่า ธนาคารบางแห่งอาจใช้เวลา 15-30 วัน หรือจนกระทั่งถึงรอบบิลล์ถัดไป เงินที่คืนให้แก่ท่านน่าจะได้รับการแปลงเป็นสกุลเงินท้องถิ่นโดยบริษัทบัตรเครดิตที่ท่านใช้บริการ และจะปรากฏอยู่ในใบแจ้งยอดค่าใช้จ่ายบัตรเครดิตของท่านภายใต้ชื่อ AGODA - Hotel Reservation London, UK หรือ www.agoda.com Singapore

กลับไปด้านบน

ใครเป็นผู้บริหารของ Agoda ท่านจะมั่นใจได้อย่างไรว่าได้ใช้บริการของบริษัทที่ถูกกฎหมาย?

อโกด้าเป็นส่วนหนึ่งของ Priceline.com (NASDAQ : PCLN) บริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ที่มีขนาดใหญ่และเป็นที่ยอมรับมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก อโกด้าดำเนินงานภายใต้การดูแลของ Agoda Company Pte Ltd บริษัทในสิงคโปร์ซึ่งบริหารจัดการโดยทีมงานผู้บริหารนานาชาติ อโกด้าเป็นผู้ให้บริการจองโรงแรมราคาพิเศษที่มีความน่าเชื่อถือ โดยให้บริการนักเดินทางมาแล้วกว่า 1,000,000 คน นับตั้งแต่ปี 1997 เป็นต้นมา

ปัจจุบัน อโกด้าเป็นสมาชิกของ IATA หมายเลข #96-6 2709 0

เราตระหนักดีว่าการจองโรงแรมผ่านอินเทอร์เน็ตอาจจะเป็นประสบการณ์ใหม่สำหรับลูกค้าบางท่าน ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้กำหนดให้มีนโยบายความปลอดภัยในการชำระเงิน และนโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อให้ท่านใช้บริการของเราได้อย่างมั่นใจ

ศูนย์บริการลูกค้า
Agoda Services Co., Ltd.
ตึก The Offices at Central World, ชั้น 27
999/9 ถนนพระรามหนึ่ง, ปทุมวัน
กรุงเทพมหานคร 10330
ประเทศไทย